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Qualification du standard et du prospect :

Lors de votre création de campagne, vous aurez le choix entre deux scénarios. On vous présente le 2ème
-> Qualification du standard et du prospect :

Ce scénario qualifie les standards, enrichit les données et vous donne des résultats.
‍Il est scindé en 3 parties :  

1. La qualification du standard : Starleads appelle chaque numéro de téléphone afin de définir le standard sur lequel il est tombé. S'il s’agit d’un SVI, d’un humain, un répondeur, d'un NRP ou si le numéro est non assigné.  

2. La qualification du prospect : Starleads remet à jour les fichiers clients en validant ou modifiant les informations directement auprès des prospects.

3. Starleads met en avant tous les résultats trouvés afin de préparer vos sessions de cold calling.  
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I. Configurer la campagne :

Vous venez de choisir le scénario 2. Prêt à configurer votre campagne ?  
Pour créer votre campagne, il faut commencer par la configuration globale :  

1. Nommez votre campagne : ce nom pourra bien entendu être changé si nécessaire.  

2. Le nombre de tentatives d’appel : Lors du lancement de la campagne, il se peut que des standards ne répondent pas. Vous pouvez définir le nombre de fois que vous souhaitez joindre ce standard. Vous pouvez au maximum définir 3 tentatives.

3. Le délai entre chaque tentative en heure : Vous pouvez choisir le temps qui va s’écouler entre chaque nouvelle tentative d’appel.

4. WEBHOOK URL : Va vous permettre de connecter vos données Starleads à d'autres outils tels que votre CRM – cette configuration est optionnelle. Veuillez contacter notre service technique si vous souhaitez connecter votre CRM.

Les données par défaut sont les configurations optimales préconisées par Starleads. Une fois les informations complétées, cliquez sur « Suivant ».  

Vous pourrez, très prochainement, définir le nombre d'appels en simultanés.

Une fois cette configuration globale faite, il faut passer à la configuration horaire.  Il s’agit des tranches horaires sur lesquelles Starleads va appeler.  

Les horaires par défaut sont également les configurations optimales préconisées par Starleads. Ce sont les horaires de bureaux standards.
Appeler en dehors de ces heures ne serait pas judicieux, car les numéros appelés sont exclusivement des numéros fixes.  

Une fois les informations complétées, cliquez sur « Suivant ».  

Voilà, vous avez terminé, votre campagne vient d’être créée.

En validant vous arrivez sur l’interface de votre campagne.

Elle est encore vierge, il va alors falloir importer votre fichier de prospection.

II. Importer un fichier de prospection

Cliquez sur « + Importer ».
Téléchargez le template en appuyant sur « télécharger le Template CSV ».
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Attention ! Vos fichiers de prospection doivent être absolument conformes au template, afin de ne pas empêcher le bon déroulé des appels.  Une fois votre fichier conforme au template, déposez votre fichier au format CSV.  

FAQ : Comment convertir un XLS en CSV

Une fois votre fichier déposé, cliquez sur « Importer ».  

Par la suite, 2 possibilités s'offre à vous :  
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1. Votre fichier ne comporte aucune erreur, dans ce cas-là : importation réussie.

2. Votre fichier comporte quelques erreurs, comme des numéros surtaxés ou des cases non remplies. Dans ces cas-là, l’importation sera impossible. Starleads vous proposera alors « Ignorer et importer ». Les lignes où les erreurs qui ont été détectées ne seront alors pas appelées.

Une fois ignorée et importée, la campagne va pouvoir débuter.

Votre fichier de prospection est bien importé, il n’y a pas d’erreurs c’est le moment d’activer votre campagne. Pour ce faire il suffit de cliquer sur « en pause » afin d’activer la campagne.  

Une fois la campagne terminée, vous allez pouvoir analyser les résultats.

III. Analyser les résultats d'une camapgne

Vous retrouverez deux graphiques représentants les résultats de votre campagne. 
- Le graphique de gauche vous indique les résultats globaux de votre campagne.
- Le graphique de droite est une analyse plus précise sur les appels où il y a eu une interaction humaine.

L’écoute des audios :  

L’icône :  « 🎵 » vous permet d’écouter des morceaux d’enregistrement de conversation. Ces audios sont disponibles dès qu’il y a une modification de données. Starleads vous met à disposition le morceau de l’audio où il y a un changement d'email, de téléphone ou même de prospect, afin que vous puissiez écouter et effectuer ce changement si votre CRM n'est pas encore relié à Starleads.

La lecture de commentaires :  

À la fin de chaque appel de prospect, Starleads vous laisse un commentaire, afin qui vous puissiez avoir un compte rendu de l’appel et de précieux conseils pour attaquer votre cold calling. Il vous suffit de cliquer sur « 💬 »

Le score de joignabilité :  
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Le score de joignabilité est une des fonctionnalités essentielles de Starleads.
Il est calculé sur chaque ligne en fonction de 3 critères :
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1. Nombre de tentatives réalisées avant d’avoir un décroché
2. le temps d’attente entre la composition du numéro
3. Avoir quelqu’un au bout du fil et le statut (svi, numéro non assigné…)

À chaque fin d’appel, une couleur est attribuée sur les lignes. Ces couleurs sont en corrélation avec les différents statuts. Elles permettent d'optimiser les séances de cold calling. Des prospects à appeler en priorités à ceux à ne pas appeler ou à appeler en fin de campagne (voire privilégier une approche multi-canal).

Vous avez la possibilité de les classer en appuyant sur le header de la colonne  « indicateur de joignabilité ».  

Cela va vous permettre d’avoir une vision optimisée en fonction de la joignabilitée.  

Le statut :  

La plateforme vous indique la nature du standard sur lequel Starleads est tombé : SVI, barrage, numéro non assigné, répondeur ou un humain. Ce statut va vous permettre d’anticiper vos appels, de savoir sur qui vous allez tomber et comment appréhender vos sessions d’appels.

Attention : pour optimiser une session d’appel, il faut coupler le score de joignabilité avec le statut de qualification d’un prospect. L’objectif est de gagner du temps lors des sessions de cold calling. Le score de joignabilité va vous permettre de classifier vos appels en fonction du standard. La qualification va vous permettre de créer des ice-breakers afin d’optimiser vos sessions de cold calling.
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FAQ : Qu’est-ce que l’indicateur de joignabilité, le statut et à quoi correspondent les couleurs ?